SAAS服务普遍缺乏实践案例,导致企业对于SAAS的认知不清楚,从而在后续的部署和培训方式需要花费大力气。随着用户对SAAS的理解更清晰,他们也会更加理性地考量引入SAAS的合理性,因此会更强调SAAS服务商的行业实践能力。由此也导致他们更注重SAAS服务商的“口碑”,会通过论坛或圈子或朋友推荐选择SAAS服务。因此,SAAS服务商一定要花心思精心打磨产品、建立完善的服务体系,去长情地陪伴用户的成长。4、企业未来关注的SAAS热点曾经CRM领域的很多“小白”用户已经被清理出去了,如今,营销管理方面正在成为SAAS创业的重灾区。未来哪些领域的SAAS服务更受到企业用户青睐?财务、人力资源、服务投诉方面有成长空间。目前,很多费控管理公司纷纷推出了他们的SAAS产品和服务;人力资源方面,对于特定业务的审批、绩效考核、人事薪酬都是企业用户关注的领域;在服务投诉方面,SAAS对售后服务的渗透率也很高,在售前服务方面做得也不错,但是在售中服务方面很弱,包括提供相应支撑、相应的服务培训、投诉建议服务方面需要加强。
可以通过搜索引擎找到你的SaaS产品生产的公共网页吗?可以吗?例如,客户经常在使用SaaS产品的过程中创建有用且是独有的公共内容,如带有客户品牌的网页、小工具、配置文件、评论、分析等等。聪明的SaaS产品经理让这些页面作为自然的用户产品体验被批量创建,并自动优化他们以供搜索引擎和社交媒体的寻找。这听起来相当技术,所以让我们来看一个经典的例子。在谷歌搜索任何一个你**喜欢的SaaS同事,你很有可能会在前5个搜索结果中看到一个公开的LinkedIn的介绍页面。在谷歌搜索JoelYork,会迅速找到我的LinkedIn公共介绍页面(通常在ChaoticFlow之后)。虽然是我创建的网页内容,但LinkedIn使其成为登陆页面,并自动做了搜索引擎优化(注意关键词“joelyork”的重复)。许多SaaS产品都存在公开的试用内容、产品内容、教育内容、社区内容等等未被利用。重要的是,这些内容应该是原创的、有用的、经过优化的,这样无论是搜索引擎还是访问登陆页面的人都会发现它的价值。2、**试用正式化我还没有看到一个SaaS产品,无法从**试用中受益。但是,我确实看到许多SaaS产品,不能很好地推广**试用。有时,**试用真的很难,因为需要完成众多的登录工作后才能展现产品的优势。
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